BPO业务
服务项目介绍

服务流程包括:引导客户、分流客户、业务咨询、产品宣传、低柜服务、维持秩序

工作内容概述:

  协助大堂经理指导客户正确使用叫号机具,了解客户类型,询问客户业务需求。将优质客户推荐给客户经理,并根据客户业务需求,完成指导客户填写申请单据、分流客户到非现金区或自助区办理业务等工作。  
  指导客户使用电子填单设备,并确保客户能正确、完整地填写电子凭证。
  引导潜力客户到非现金服务区办理业务,推荐体验客户非现金区服务便捷、互动良好、手续简便等优势,逐笔减少现金需求,同时使我行可充分利用非现金区营销优势不断提高销售成功率。
  将优质客户引领至客户经理,由客户经理进行客户挖掘及后续营销,使其享受专业、优先服务。             
  将优质客户引领至客户经理,由客户经理进行客户挖掘及后续营销,使其享受专业、优先服务。
  巡视自助服务区,检查自助机具运行是否正常,是否有胡乱张贴,检查填单区域各项单据是否摆放整齐,种类是否齐全,为客户提供的签字笔、点钞机等辅助服务工具状态是否正常,及时更换过时的业务资料,及时清理客户废弃的凭条、申请书等单据。
  巡视营业网点大厅卫生状况,保持营业环境整洁美观,确保客户进出通道畅通。
  指引普通客户自助银行服务区、电子银行服务区等高效服务区域办理业务,介绍自助机具各项功能(自动柜员机、存取款一体机、自助终端、补登折机、补打发票机、叫号机等),充分发挥网点客户培训基地的作用,通过“手把手”式的客户指引,引导客户尝试和体验自助服务的安全性和便捷性,不断提高分流率。