BPO业务
  合融信息公司希望通过改变银行现有的现金处理方式,有效缓解银行内部人力资源紧张的矛盾和资源浪费等问题,使银行有更多资源投入到服务和营销中去,集中精力完成核心业务,从而以最低成本产生最大效益,来提高整体的工作效率和管理水平。

  合融信息公司通过对银行现金业务流程进行全面解析,认为其中部分业务流程可以采取外包服务方式加以解决。合融信息可提供的现金类外包服务主要包括:

  网点上缴现金整点清分
  封包式上门收款现金整点清分
  ATM钞箱配款、清箱
  ATM现场加钞及维护
  自助设备监控管理

  在现金类流程外包服务中,银行的现金整点业务是现金类外包服务的核心业务,是现金类外包中典型之一,其特点是现金收付量大,服务完成的时限性要求高,并且与其他现金外包类业务密切相关。银行现金业务岗位也属于典型的脏、累、险岗位。既需要从有限的人力中抽取大量的专业人员从事繁重,琐碎,重复的人工作业, 而且无法达到服务效率及流程衔接最优化。

  合融信息公司在从事现金业务流程外包的同时,多方吸纳专门从事现金运营管理的人才,强化风险控制,严格执行ISO27001 信息安全标准,在严格执行客户现金管理制度的同时,全方位、多角度制定安全管控措施,创造性地提出专门针对银行业的“银行现金整点外包责任保险”,有效降低了银行现金业务外包风险,确保银行资金的安全。

  在接到银行确认通知后的24小时内,从服务总部将派出相关人员赴指定所在地开展组建工作,并设定专门项目小组,确定服务内容和目标,服务流程和方案,设置相应岗位职责和相关操作规程,完成各类软件硬件系统设置。

1、小组方案主要针对时间和数量进行记录和管理,其概况如下:
      小组点钞人数
      机器台数
      每人每小时完成量
      每人每天标准完成量
      小组每天完成量
      小组每周完成量
      小组每月完成量
2、运作专门的现金处理中心,为客户提供专业的现金整点服务。
现金清点、清分、整点标准是按照人民银行“五好钱捆”要求。
核数:按照“一笔一结,笔笔结清”的原则对客户网点、同业、上门收款客户上缴款项进行数量核对。
      分版:并将不同版本货币分开处理。
      反假:在清点现金过程中甄别货币真伪,清点现金过程中,查看票面,防止混入假币(或使用点钞机识别假币)。
     扎捆(卷):将每十把已进行打把纸币(一百张进行打把)及已成卷硬币(五十枚进行打卷)捆扎成捆。
     核数剔残:对客户网点、同业、上门收款客户上缴款项进行数量核对,并在清点过程中剔除残损币。
     旧币拣选:按照客户要求,鉴别新旧程度,对不同新旧程度的现钞分置保管。


  为协助银行提升工作效率,降低成本,缓解人力资源矛盾问题,优化资源配置,我公司承接贵行现金整点业务,为客户提供尽善尽美的专业服务,从而以最低成本产生最大效益,来提高整体的工作效率和管理水平。服务流程简要如下:
1、清点、清分、整点标准:现金封包清点、残破币整点必须符合人民银行规定的“五好钱捆”要求;ATM加钞款清分应达到人民银行规定的“七成新”标准
2、现金封包清点业务操作流程
3、残破币整点业务操作流程
4、现金差错处理操作流程
5、岗位设置及操作规程
      岗位设置
      现金交接操作规程
      业务实施流程
      服务响应时间
      安全措施
      交接班管理

  公司开发了融和BPO信息服务管理系统,该系统是面向整点清分外包业务的,它对整点清分外包业务过程中的各项相关信息进行管理,包括日常的各种业务信息处理(即库存管理、任务管理、长短款管理、假币信息管理)、业务相关的其他信息管理(即人员信息管理、岗位权限管理、用户管理、系统管理)、对于外包业务过程中的数据相关的查询统计功能,提供相关所需的统计分析图表。