BPO业务
一、行业概况:

  随着中国金融市场的日益开放和繁荣,ATM自助服务设备具有成本低、能够缓解柜面业务办理的压力和客户分流、24小时不间断服务、有助于提升银行社会形象等优点,设立离行式ATM、自助银行等方式已成为各大银行网点发展和业务扩展的主流。
  各家银行在ATM集中管理营运的同时,既要考虑增加ATM收益的同时还要考虑降低运作成本。银行将ATM管理业务外包,可以极大的减少人员管理及监督成本,进一步将现金处理过程中存在的风险转移出去,即采用第三方提供的现金处理外包服务。
  所谓现金处理外包服务是指银行将原本由金库等现金中心机构负责的现金整点、清分、剔残、以及ATM清机加钞等工作交由第三方专业性服务公司来做,让其对所在地区商业银行的营业网点及分支机构的所有现金进行集中统一清点处理、分存、运输和上解人民银行。
  合融信息公司在2009年搭建了现金整点清分、ATM加钞及维护、现金管理服务的队伍和完善的服务体系,并通过与G4S战略合作(G4S是全球最大的安全服务提供商之一,营运遍布全球一百多个国家,雇员人数超过五十万人。公司主要经营四大业务:护卫服务、电子保安系统、现金管理服务、惩教服务)引入了在G4S公司在国际金融保安服务行业内先进管理理念,将安全意识渗透在每个工作环节当中,同时也将先进的工作方法和设备设施迅速应用到实际的服务过程中。

二、ATM服务管理模式和主要服务内容

  合融信息公司为商业银行推出了ATM的清机加钞管理服务模式与银行自身服务管理模式对比如下:
ATM清机加钞服务主要分为以下步骤:
1、制定加钞计划
2、钥匙管理
ATM电子密码锁管理
ATM相关钥匙管理
3、ATM适用钞装入钞箱
4、现场清机加钞
5、回钞箱现金清点及帐务核对
6、长短款处理
7、服务流程示意图
自助设备钞箱准备流程
自助设备清机加钞流程
自助设备回钞箱处理流程
其他ATM管理服务有以下内容:
1、ATM电子密码锁管理
2、ATM的日常维护服务(一线维护)
3、ATM临时性的业务服务
4、ATM二线维护服务

  湖南丰汇佳科技有限公司和G4S公司合作已成为国内为金融行业提供金融设备技术服务的专业公司。是国内最大的ATM第三方服务公司之一,是NCR、迪堡、德利多富等ATM原厂商的授权服务商,专业服务始于1990年,经过近二十年的持续发展,公司建立了国内最具规模技术服务体系,在国内近百个城市建立了本地化技术服务机构与数百名的专业工程技术团队,可为银行提供完善高效周全的ATM二线技术服务。
  为了保障服务的安全和高效地进行,采取国际上先进的Viper综合管理系统,引进欧美上市公司的先进管理经验、研发新产品及应用技术去进行现金营运风险控制。
采用清分设备进行现金清分整点、ATM适用钞劵挑拣等处理,同时电脑、清分设备可与Viper综合管理系统连接,清分结果可通过接口直接进入Viper管理系统,无需手工录入系统,系统自动对账和自动运行报表。

三、银行现阶段ATM运营三阶段的外包模式。

  第一阶段,由外包公司提供人力资源,银行方协同进行员工培训。外包人员与银行员工混编, 派遣一名外包人员参与,2人一组,一起跟随押运车辆前往离行ATM网点,外包人员与银行员工共同进行ATM加钞。外包人员统一接受银行调度管理;
  第二阶段,由外包公司提供人力资源,银行方协同进行员工培训。外包人员完全替代银行外勤员工,2人一组,跟随押运车辆前往离行ATM网点, 在现场采用更换钞箱更换的方式执行ATM加钞工作。外包人员统一接受银行调度管理。同时提供:ATM的日常维护服务(根据银行的工作需要和统一安排)、取吞卡服务、卡钞、卡纸的维护等、提供电子密码锁;
  第三阶段:由外包公司提供人员进行ATM钞箱现金适用钞挑选、装箱、现场更换钞箱的加钞方式,回钞箱的现金清点,长短款处理的全外包模式,银行负责项目监督、帐目核对。同时服务公司根据银行的加钞计划制定加钞路线,同时提供:ATM的日常维护服务(根据银行的工作需要和统一安排)、取吞卡服务、卡钞、卡纸的维护等、提供电子密码锁等。